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„Conversational Commerce“ – Die Bots sind da! Aber wo?

Was ist das Neue beim „Conversational Commerce“? Wurden Produkte nicht seit jeher im Verkaufsgepräch ausgetauscht? Das ist natürlich richtig. Das Neue besteht aber hier in der Person des Gegenüber, mit der ein Vertrag abgeschlossen wird oder von dem ein Dienst geleistet wird. In diesem Kontext ist der Gesprächspartner nämlich kein Mensch, sondern ein Bot. Kein Roboter klassischer Vorstellung mit Sensoren, blinkenden Dioden und Antennen, sondern ein Programm, das in der Lage ist, einem Menschen ähnlich ein Gespräch zu führen. Es handelt sich dabei um in den Clouds versteckte kleine Konversationsprogramme, mit denen Benutzer von allseits lieb gewonnenen Chatprogrammen wie Skype, Facebook Messenger, Slack (wie konnte ich vor dem B2B-Chat Slack existieren? Wer es noch nicht kennt! Hinschauen: www.slack.com), Telegram, Kik oder Whatsapp in Dialog treten können. Derzeit geschieht dies zumeist noch in schriftlicher Form als einfacher Chat, aber schon nahen die IT Giganten der Welt, uns auch mündlich verstehen zu wollen. Zu diesen zählen Siri von Apple, Cortana von Microsoft oder Alexa von Amazon, der oder die (?) schon vielfach amüsante Puppenhaus-Bestellungen für ihre überraschten Besitzer erledigt hat (https://www.heise.de/newsticker/meldung/Amazon-Echo-Nachrichtensprecher-loest-Massenbestellung-aus-3591039.html). Das nenn ich mal einen Selbstläufer.

Ich bin mal auf Entdeckungsreise gegangen und wollte wissen, wo sich die dialogbereiten Gesprächspartner tummeln und was sie mir so erzählen könnten. Finden kann man die Chatbots auf Webseiten, die die Bots auflisten und deren Daseinszweck kurz erläutern. Wenig überraschend sind diese Seiten zumeist in englisch und auch die Themen der vorgestellten Bots auf den anglo-amerikanischen Raum ausgerichtet.

Hier eine kleine Liste solcher Bot-Verzeichnis Webseiten, die Bots promoten:

  1. https://botlist.co/: Hier sind heute 1.968 Bots registriert, aber nur 7 (https://botlist.co/#verifiedbots) wohlgemerkt sind verifiziert (3 für Amazon, 3 für Facebook und einer für Kik. Warum nicht ein Einziger für mehr als einen Chat?). Welch eklatantes Missverhältnis zwischen scheinbarem Angebot und „echten“ Gesprächspartnern. So schnell wollte ich mich dann doch nicht mit einem Fakeprofil einlassen.
  2. https://chatbottle.co/: Hier sind nach Angaben des Website Betreibers 1147 bots für Facebook Messenger, Slack, Skype und Telegram. 727 für den Facebook Messenger Dienst, 51 für Skype, 199 für Telegram und 161 für Slack. Dies ergibt in Summe 1.138. Das ist überraschend. Hätte man doch davon ausgehen können, dass einige der Bots ihre Dienste nicht nur auf einem einzigen Chat-Portal anbieten, und die Gesamtzahl von 1.174 überschritten werden sollte. Das Gegenteil ist der Fall. Trump: „Sad!“.  Sortiert man nach dem Schlagwort „Business“ (https://chatbottle.co/bots/tagged/business) so gibt es nach Angaben des Portals 106 business-bots.Just for the records möchte ich aber darauf hinweisen, dass am 24.10.2016 für den Facebook Messenger 408 Chatbots gelistet waren, aber heute, am 21.2.2017, bereits 727. Das ist eine Jahressteigerung von 168 % (24.10. – 21.2. auf 365d Basis sind genau 120d. Die Steigerung in einem Dritteljahr ist 56%. Auf ein ganzes Jahr ist das das Dreifache, i.e. 168%). Es lässt sich erahnen, was in den nächsten Monaten auf uns alle zukommt, denn der Zuwachs ist keineswegs linear, sondern progressiv.Die ChatBottle community hat die sieben besten chatbots für Facebook Messenger, Slack, Kik, Telegram and Skype gewählt. Leider gibt es keine Angaben wer diese Bewertungen abgegeben hat und wieviele Mitglieder diese Userbase umfasst.Danach stellt sich das Ranking wie folgt dar (https://chatbottle.co/awards/1st-chatbottle-awards-2017-winners)…
    instalocate chatbot Instalocate – the best Travel chatbot (Did you know that when your flight gets delayed, your airlines owes you compensation? This compensation is not a food coupon or a hotel stay. It is “real” money (up to $650 per ticket). Track your flight with Instalocate and as soon as your flight is eligible for the compensation, we will notify you and automatically apply for your compensation.)

    meekan chatbot Meekan – the best Productivity chatbot (Meekan matches everyone’s calendars, and quickly finds common free times. Add our robot to any of your Slack channels, and just ask for a new meeting.)

    foxsy chatbot Foxsy – the best Social chatbot (Foxsy is your personal matchmaking assistant to find a beautiful and meaningful connection with the right person. And, Foxsy is the first and the best matchmaking Chatbot in the world. Der Dating-Bot ist auf Facebook Messenger verfügbar.)

    bff-trump-for-messenger chatbot BFF Trump – the best Entertainment chatbot (BFF Trump was created by creative agency SS+K and Dexter to bring attention to the hateful rhetoric of Donald Trump with the goal of engaging people to vote their values in the 2016 election. Der Unterhaltungs-Bot ist auf Facebook Messenger verfügbar.)

    chatshopper-1 chatbot chatShopper – the best E-commerce chatbot (Our shopping chatbot Emma helps you to find the perfect fashion products – from jackets to sneakers and accessories. Currently available in German and English. Products from UK online partner stores. Der Verkaufs-Bot ist derzeit auf Facebook Messenger verfügbar und 3.835 Personen gefällt diese Shopping Gelegenheit schon.)

    techcrunch chatbot TechCrunch – the best News chatbot (You can subscribe to different topics, authors or sections of the site, and the bot will send you news articles from TechCrunch about the things you are interested in the most. The bot will send you updates once a day, but if there aren’t any stories about the topics you subscribe to, you won’t hear from us.You can also ask the bot questions like “What is Disrupt?” and it will give you an answer. Dieser News-Bot auf Facebook Messenger hat bereits 2,5 Mio. Anhänger.)

    swelly chatbot Swelly Editors‘ Choice chatbot (I’m a cute little whale called Swelly and I was born in July, 2016. I love to help millions of people with their daily decision by simply sending them instant & meaningful opinions from friends. My favourite places are the FB Messenger, Kik and Telegram. Dieser private Beratungs-Bot gefällt schon 10.363 Personen im Facebook Messenger (im Werbetext wird eigetnlich von Millionen gesprochen .. aber wir sind ja im Postfaktischen angekommen).)

  3. https://bots.botframework.com/: -> Menüpunkt „Bot Directory“: Hier sind 166 Bots zu finden, die von Microsoft zertifiziert sind. Hierzu muss man wissen, dass Microsoft mit dieser Seite weit mehr als nur ein Listing von einsatzfähigen Bots liefert, sondern ein Distributionsportal, das jedem, der einen Bot programmiert oder programmieren lässt, ihn über diese Seite auf folgende Portale (rotes Rechteck im Screenshot unten) verteilen lässt.

    Bot Verteilung an Chat-Channels
  4. https://bots.directory/browse: Hier finden sich 311 Bots für Facebook Messenger (18), Slack (45), Telegram (213) und Kik (35).Interessant auch die Kategorisierung von Bots:
    1. Utilities bots (Anzahl 49) : Unter diese Sammelkategorie fallen Bots mit folgenden Funktionen: Übersetzungen, für 10 Minuten gültige Mails, zeitversetzt Messages schicken, Url Verkürzungsbots, aktuelle Musiksuche, YouTube Video Downloader, Updatemelder für Apss und Games, Satz in 84 Sprachen sprechen lassen, Produkt auf Ebay sichen lassen, letzte News von Nachrichten Magazinen schicken lassen. Die meisten gelisteten Bots haben aber nicht mal eine Beschreibung. Der Verdacht liegt nahe, dass hier nur die Claims abgesteckt und der Name gesichert werden soll.
      Entertainment bots (Anzahl 49) : Während die Utilities Bots auch alle nicht kategorisierbaren Bots umfasst, sind die Entertainment Bots, den Spielen für die jeunesse ennuyée gewidmet. Für die Leser dieses Blogs wohl von untergeordnetem Interesse.
      Social bots (Anzahl 41) : Warum CNN, TechCrunch oder das Wall Street Journal in dieser Kategorie gereiht sind, erschliesst sich auch nicht auf den dritten Blick. Handelt es sich doch bei Genannten um Lieferanten erstklassigen Journalismus. Hier findet man jedoch auch Ratgeber und Motivationsbots esoterischer Provenienz, Blumenverkäufer, Aktienpreisinformationen und persönliche Shoppingberater.
    2. Productivity Workflow bots (Anzahl 31) : Auch in dieser Kategorie finden sich News-Bots ( CNN, TechCrunch und das Wall Street Journal ), zusätzlich auch der HP Print Bot, ein Bot, der neue Bots sucht (Bot Hunter Bot), und einen Chat mit dem Hersteller des Bots ermöglichen soll (also ein Meta-Such-Bot), mehrere Bots, die Fragen an das Projekt Team stellt, und die Zusammenfassung an den Initator weiterleitet (nur für Slack Teams), ein Bot, der hilft, Meetings zu organisieren und die Agenda aktuell haltet (Solid). Safelink.io verschickt verschlüsselte Mails, die nur über einen verschlüsselten Link mit einer Mobil PIN geöffnet werden können, die sich nach 24 Stunden selbst zerstören. Pomo ist einer der Bots, die helfen die Pomodoro Technik bei der Abrbeitseinteilung zu organisieren (https://de.wikipedia.org/wiki/Pomodoro-Technik). Law trades ist ein Bot, der bei der Klärung rechtlicher Progbleme helfen will. Er leitet an einen Rechtsanwalt weiter und vereinfacht den Prozess der Einholung von Preisen bevor man sich an einen Anwalt bindet (https://bots.directory/slack/productivity-and-workflow/lawtrades). Der Felix Bot erinnert den Slack User, einen täglichen Plan zu erstellen, und erinnert an die morgens eingegebenen offenen Tagesaufgaben. Envoy kümmert sich um die User-Authentifzierung und den Security Badge Ausdruck. Automatisiert wird der Gesprächspartner im Gebäude via Slack über die Ankunft des Kunden informiert. Weitere Informationen dazu weiter unten.
    3. Media bots (Anzahl 28) : Russische Models, Video Downloader, Hilfs Bots um ein passendes Sujet zu finden oder einen neuen Bildschirmhintergrund. Viele bots haben gar keine Beschreibung. Die Kategorie gibt weniger her als erwartet.
    4. Broadcast bots (Anzahl 28) : Diese bots verwenden als Grundlage Telegram und sind daher consumer orintiert. Für Anhänger von Star Wars, Kim Kardashian oder Lana del Rey eine Fundgrueb.
    5. Games bots (Anzahl 20) : Der Quiz Bot macht hier vielleicht Sinn. Wird er das Kreuzworträtsel ablösen? Zweifelhaft.
    6. Education bots (Anzahl 15) : Übersetzung, Rechtschreibung und Sprachen lernen.
    7. Health & Lifestyle bots (Anzahl 14) : Wetter, Schminktipps, H&M und (!) ein Bot der Bodybuildern sagt, wieviel Gewicht sie auf die Hantel geben müssen, wenn sie es dem Bot zuvor mitteilen.
    8. News bots (Anzahl 12) : Hier finden sich Bots diverser Medienunternehmen. News werden direkt an den Chat geleitet (BBC, Al-Jazeera, RTNews, Tijd.de.
    9. Personal bots (Anzahl 12) : Auch in dieser Kategorie finden sich News-Bots ( CNN, TechCrunch und das Wall Street Journal) und wieder der HP Print Bot, ein Blumen-Bot
    10. Communication bots (Anzahl 9)
    11. HR bots (Anzahl 7)
    12. Analytics bots (Anzahl 6)
    13. Marketing bots (Anzahl 4)
    14. Development bots (Anzahl 3)
    15. Customer Support bots (Anzahl 3) : siehe dazu unten
    16. Money bots (Anzahl 3) : siehe dazu unten
    17. Design bots (Anzahl 2)
    18. Security bots (Anzahl 2)
    19. Documents bots (Anzahl 1)
    20. Travel bots (Anzahl 1)

     

    Ich bin kein kein Gamer und verwende keine Bots, die Zeit verbrauchen. Mich interessieren  eher jene Bots, die in unserer digitalisierten Berufswelt einen Mehrwert schaffen. Sie sollen mir Langweiliges ersparen oder neue Wege eröffnen, um ein Ziel leichter zu erreichen. Ich versuche daher die Ergebnisse einzuschränken, indem ich mir folgende Kategorien genauer ansehe:

    • Customer Support bots (alle in Slack integriert und daher eher den B2B Prozessen zuzuordnen): Hier gibt es drei Bots, die den Kunden unterstützen sollen. Keiner entspricht den Mindesterwartungen an eine Support-Line. Xprt leitet eine Anfrage aus Slack nur an einen Support Mitarbeiter weiter, der Review Bot sendet nur Ratings von Apps, deren Ende mit den Bots bereits eingeläutet wurde, an Slack User weiter und der Dritte schießlich, i.e. MailClark, leitet nur Mails an einen Support weiter. Trump: „Sad!“. In diesem prädestinierten Segment konstatiere ich nur Enttäuschung.
    • Money bots: Auch hier gibt esnur drei Bots:  Sway Finance, Revealytics und current. Sway ist ernst zu nehmen. Ein Bot, der Nutzen bringt, aber nicht auf Europa ausgerichtet ist. Hierzulande fehlen noch die Schnittstellen Anbieter zu den Banken. Aus einem Gespräch mit einem deutschen Unternehmen habe ich erfahren, dass es zu kompliziert ist, Banken Schnittstellen auf dem neuesten Stand zu halten. Klüger ist es, sich eines Intermediärs – wie in DE bspw. figo.io – zu bedienen. Die Zusammenarbeit ist auch hier nicht leicht, aber besser als der Selbstversuch.
      Der Revealytics Bot ist ein Reporting Tool, der eine Datenbasis benötigt, um von der Slack Chatline Informationen zum Unternehmen in Berichtform darzustellen. Warum sollte man aber diesen Umweg gehen? Wenn ich im Unternehmen eine Datenbasis in Form gebuchter Belege habe – wir sprechen also von einer Buchhaltung – ist der Weg zum Bericht doch nicht so weit. Oder nicht? Aus informellen Gesprächen zeigt sich, dass es Österreichischen Buchhaltungs-IT-Unternehmen wegen alt eigefahrener Lizenzmodelle mitunter schwer fällt, einen Zugang zu aggregrierten Daten zu liefern, weil diese nur in der Kanzlei (on-premises) vorliegen, und keine Schnittstelle in modernen Austauschformaten nach „aussen“ bereitstellt. Das wird sich ändern. Österreicher können sich gut anpassen.
      „current“ schließlich ist ein payment Bot, der wiederum aus der Slack-Chat-Line Zahlungen initiieren lässt. Ein Bot, den ich schon aus Sicherheitsbedenken nicht in meiner Slack Teamkommunikation schnüffeln ließe. In Europa sind wir halt „old skool“.
    • Productivity & Workflow bots: Hier sind 24 Bots zu finden:
      • Kyber (Project management, Task delegation, Team Calendar, Personal productivity with to-do list and reminders)
      • Visjar (Is a superb assistant in your daily affairs. Find places to eat, get some news or the weather forecasts in the most natural way. Ask what you want to know and Visjar bot will understand)
      • Turbot (A slack-bot that serves as your personal investment assistant. You can boost your productivity in obtaining financial information with Turbot.
        #1: Turbot optimizes the portfolios for you.
        #2: Turbot generates an all-in-one report on any company to help you get a quick grasp.
        Turbot can quickly answer your questions on stock price, company fundamentals, relative value comparison, general industry overview, and other due to its own machine-learning news spider and an all-embracing financial database.)
      • Tatsu (Tatsu bot identifies all the participants in the Slack channel and asks them questions, which you can configure yourself, one at a time. After the meeting, the responses are saved and reported back to the team members through the Tatsu app or via email.)
      • Standup Bot (Standup Bot helps identify your team’s daily tasks and roadblocks. Three daily standup questions are automatically asked by the bot — it runs your meeting for you! Afterwards, summing up each meeting, Standup Bot creates and emails a report to every team member. Standup Bot has web and mobile versions. So, save your time, identify blockers, and get your team on the same page easier.)
      • Solid (Automate easily the repetitive parts of your meetings with Solid. You can now manage your meetings right from Slack. Create easy-to-manage lists of your upcoming meetings and add notes to get prepared to them beforehand. With Solid, you’ll never spend even a minute worrying about sharing the meeting agenda and notes with other attendees.)
      •  Safelink.io verschickt verschlüsselte Mails, die nur über einen verschlüsselten Link mit einer Mobil PIN geöffnet werden können, die sich nach 24 Stunden selbst zerstören.
      • Tomatobot ist einer der Bots, die helfen die Pomodoro Technik bei der Abrbeitseinteilung zu organisieren (https://de.wikipedia.org/wiki/Pomodoro-Technik)
      •  Law trades ist ein Bot, der bei der Klärung rechtlicher Probleme helfen will. Er leitet aber an einen Rechtsanwalt weiter und vereinfacht nur den Prozess der Einholung von Preisen bevor man sich an einen Anwalt bindet.
      • Proofme ist der Bot zu https://proofme.com/, einer Seite rund um Abnahme und Meinungen einholen zu professionellen digital assets.
      • Nurtz ist mehr ein Vermittlungsportal zu einem „human“ service. Man schickt über Slack einen Text, Tweet oder eine Mail und bekommt nahezu in realtime (so der Hersteller) die bearbeitete und hoffentlich bessere Fassung zurück.
      • Brisby! schult neue Mitarbeiter ein, indem wesentliche Fragen zur Organisation automatisch bentwortet werden.
  5. Noch mehr Informationen bekommt man schließlich über die Bot-Directories der Chatanbieter selbst, die ich an dieser Stelle der Vollständigkeit halber auch aufliste:

Conclusio

Bots, die sich am conversational commerce rege beteiligen, sind noch (!) dünn gesät. Die meisten sind Ableger bereits vorhandener Dienste, die nun auch für diesen neuen Kommunikationskanal angelegt worden sind oder gerade in Vorbereitung sind.

Das sollte als Chance verstanden werden, um das eigene Geschäftsmodell nach Gefahren durch diese gar nicht mehr so neue Kommunikationskultur des Chattens zu durchforsten und sich für diese neuen Geschäftsmöglichkeiten schon mal etwas einfallen zu lassen. Kreativität ist gefragt.